Від віддаленої команди до власного дизайн-відділу: як ми стали дизайнерами стартапу

Applica: від однієї презентації до всього дизайну

Applica прийшла до нас по одну презентацію, а за два місяці передала нашій віддаленій команді весь свій дизайн.

У цьому кейсі розповідаємо, як наша віддалена дизайн-команда працювала з Applica, агенцією зростання, що допомагає мобільним застосункам збільшувати дохід, конверсії та утримання. Після історії зібрали висновки: чим виділена команда відрізняється від інших способів найняти дизайн, коли стартапу варто її обрати, як її ввести в роботу і як зрозуміти, що вона справляється.

Головне коротко

• 01Почніть з малого. Одне оплачене завдання, наприклад презентація, це найдешевший спосіб перевірити дизайн-команду, перш ніж віддавати їй увесь продукт.
• 02Запишіть обсяг робіт. Виділена команда працює найкраще, коли дослідження, UI, дизайн-система, маркетинговий дизайн і сайт зібрані в одному письмовому обсязі робіт, а з кожного боку є одна відповідальна людина.
• 03Домовтеся про ритм, а не про години. Slack для щоденних питань, щотижневий дзвінок для рішень і щотижневий звіт про час роблять віддалену команду такою ж помітною, як людей в офісі.
• 04Міряйте результат. Оцінюйте команду за випущеною роботою, швидкістю відповіді та бізнес-метриками, на які впливає дизайн, а не за кількістю екранів.

Що таке виділена дизайн-команда?

Виділена дизайн-команда це дизайнери агенції, які тривалий час працюють лише над продуктом одного клієнта і входять у його інструменти та робочі процеси так само, як штатні працівники. Ви платите щомісяця за час команди, а не за фіксований перелік результатів.

Вона стоїть між трьома іншими варіантами, які зазвичай розглядають стартапи. Ось чим вони відрізняються.

• 01Фрилансери. Їх швидко знайти, і вони добре закривають вузькі задачі. Проблема в охопленні: одна людина рідко однаково сильна в дослідженнях, UI, анімації та сайтах, а коли вона йде, разом із нею йде і контекст.
• 02Дизайнери в штаті. Найглибше знання продукту й повний контроль. Водночас їх найдовше наймати, зарплату доводиться платити навіть у тихі місяці, а одна людина в штаті дає лише один набір навичок.
• 03Агенція під проєкт. Фіксований обсяг, фіксована ціна й передача файлів наприкінці. Це підходить для разового запуску, але кожен новий запит перетворюється на нову оцінку, а команда, яка знала ваш продукт, переходить до інших клієнтів.
• 04Виділена дизайн-команда. Кілька компетенцій під одним керівником, щомісячний бюджет, який можна збільшити або зменшити, і люди, які переносять ваш контекст із задачі в задачу. Ціна за це: доведеться вкластися в онбординг і дати команді регулярний доступ до тих, хто ухвалює рішення.

Як одна презентація переросла у виділену команду?

Перше завдання вийшло кращим, ніж очікувала Applica, тож ми запропонували взятися ще й за UX-дослідження, і далі обсяг робіт тільки зростав.

Усе почалося з того, що Applica попросила нас переробити презентацію. Результат перевершив їхні очікування, тож ми запропонували розширити співпрацю на UX-дослідження і стати їхньою дизайн-командою. Лише за два місяці весь дизайн в Applica перейшов до нас.

Висновок для замовника: невелике перше завдання показує, як команда думає, як швидко відповідає і як сприймає правки. Це каже більше за будь-яке портфоліо і коштує небагато, якщо ви не зійдетеся.

Коли стартапу варто обрати виділену дизайн-команду?

Обирайте виділену дизайн-команду, коли дизайнерської роботи багато і вона постійна, охоплює кілька напрямів, а наймати й вести власний відділ ви ще не готові.

Ось ознаки, що ця модель вам підходить:

• 01Дизайн-задачі не закінчуються. У черзі одночасно екрани продукту, сайт, презентації для продажів і рекламні креативи, і так щомісяця.
• 02Потрібна не одна компетенція. Дослідження, дизайн інтерфейсів, дизайн-система й веброзробка рідко поєднуються в одному фрилансері.
• 03Темп змінюється. У місяць запуску потрібні троє, у тихий місяць вистачить одного. Бюджет команди може йти за цим графіком, а фонд зарплат ні.
• 04Серед засновників ніхто не відповідає за дизайн. Команда з власним керівником приносить процес, а не лише руки.

Коли цього робити не варто: якщо потрібен один логотип чи одна посадкова сторінка, наймайте фрилансера або замовте окремий проєкт. Якщо дизайн це серце вашого продукту і ви можете дозволити собі керівника дизайну, будуйте команду в штаті, а зовнішню залучайте лише на пікові періоди. І якщо з вашого боку ніхто не відповідає на питання команди протягом дня, будь-яка віддалена співпраця буксуватиме.

Ще два стартапи, де ми працювали виділеною командою дизайну, і що двоє клієнтів кажуть про роботу з нами.

Nyan HeroesPlay-and-earn гра на Solana. Виділена команда дизайну для бренду й сайту.AI Drone ChatBotAI-чатбот для операторів дронів. Продуктовий дизайн у складі виділеної команди стартапу.

Як ввести віддалену дизайн-команду в роботу за перші 30 днів?

Перший місяць віддайте контексту, доступам і одній помітній перемозі, саме в такому порядку. Віддалена команда, яка пропустила онбординг, робить охайну роботу, що б'є повз ціль.

З Applica найскладнішими були саме ці дві речі. Спершу треба було зрозуміти їхній бренд і дизайн-мову, тож ми провели кілька зустрічей та інтерв'ю про їхні потреби, уподобання й цілі. Потім треба було зрозуміти сам бізнес: Applica чітко бачила, чого хоче, а наше завдання було втілити це бачення в конкретний дизайн. Ось план, за яким ми тепер починаємо з новими клієнтами:

• 01Тиждень 1: доступи й контекст. Додайте команду в Slack, Figma, аналітику та CMS сайту. Поділіться брендовими файлами, попередніми дослідженнями, презентаціями для продажів і дорожньою картою. Призначте одну людину, яка затверджує дизайн.
• 02Тиждень 2: інтерв'ю та аудит. Дайте команді поговорити із засновниками, продажниками й кількома клієнтами та провести аудит продукту й сайту. Чекайте на короткий письмовий підсумок проблем, а не на екрани.
• 03Тиждень 3: перший результат. Оберіть одну помітну задачу з невеликим ризиком, наприклад презентацію чи блок посадкової сторінки, і доведіть її до кінця. Так ви перевірите цикл правок, поки ставки ще низькі.
• 04Тиждень 4: обсяг робіт і ритм. Погодьте письмовий обсяг робіт на наступний квартал, графік зустрічей і формат звітів. Далі команда сама планує свою роботу.

Як щодня працювати з віддаленою дизайн-командою?

Домовтеся про окремий канал для кожного типу розмов і сталий тижневий ритм, щоб нікому не доводилося питати, чим зайнята команда.

З Applica ми домовилися про чіткі правила. Slack для щоденного спілкування, щотижневі відеозустрічі, щоб обговорити прогрес і наступні кроки, і спільний документ, де ми відстежували прогрес і залишали відгуки.

Applica це стартап, який рухається шаленими темпами, тож нам довелося підлаштуватися. Ми додали щоденні синки, на яких розповідали про прогрес і вчасно помічали перешкоди. Ключову роль відіграли детальні щотижневі звіти з Toggl: вони показували, на що пішла кожна година, і саме тому щомісячний бюджет легко погоджувати.

Для чого кожен канал:

• 01Чат для питань. Короткі питання й швидкі погодження. Домовтеся про час відповіді, наприклад у межах того самого робочого дня.
• 02Щоденний синк для перешкод. Десять хвилин або письмове оновлення. У тижні запусків це варто робити, у спокійні періоди вистачить письмового оновлення.
• 03Щотижневий дзвінок для рішень. Показати роботу, зібрати відгуки, розставити пріоритети на тиждень. Рішення одразу після дзвінка записуються в спільний документ.
• 04Щотижневий звіт про час для довіри. Години за задачами й напрямами. Так видно, чи витрачає команда час там, де вам потрібно.

Що має входити в обсяг робіт?

В обсязі робіт мають бути перелічені всі напрями дизайну, за які відповідає команда, від досліджень до живого сайту, щоб обидві сторони розуміли, що входить, а що ні.

Щоб зрозуміти потреби й цілі Applica, ми почали з етапу дослідження. Провели інтерв'ю з користувачами й проаналізували їхній чинний сайт, щоб краще знати цільову аудиторію та її болі. Також зробили аналіз конкурентів, щоб зрозуміти, чим Applica може вирізнятися на ринку. Якщо не знаєте, яке дослідження замовляти, у Nielsen Norman Group є зрозумілий посібник про те, коли який метод UX-досліджень використовувати.

Щоб укластися в строки, ми склали детальний обсяг робіт. Для Applica він охоплював п'ять напрямів:

• 01UX-дослідження. Інтерв'ю з користувачами, аудит чинного сайту й аналіз конкурентів.
• 02UX/UI-дизайн. Вайрфрейми, прототипи й фінальні екрани. Як ми підходимо до продуктового дизайну, видно на прикладі кейсу Sona AI.
• 03Дизайн-система. Компоненти й правила, які використовуються повторно, щоб нові сторінки не починалися з нуля. Добрий вступ до теми є в статті NN/g Design Systems 101.
• 04Маркетинговий дизайн. Презентації й візуали для кампаній у тому ж стилі, що й продукт. Якщо ці матеріали йдуть у платні чи outbound-кампанії, узгодьте їх зі стратегією генерації попиту.
• 05Доопрацювання сайту. Дизайн і розробка на Webflow зі сторінками-історіями, які пояснюють пропозицію. Як ми вели більший проєкт на Webflow, читайте в тексті про 80 сторінок країн з одного шаблону.

Як оцінити роботу виділеної дизайн-команди?

Оцінюйте виділену дизайн-команду за тим, що вона випускає і що ця робота змінює для бізнесу, звіряючись з обсягом робіт раз на місяць.

• 01Виконання. Частка запланованих задач, випущених за місяць, і як часто роботи зсуваються.
• 02Швидкість. Час від запиту до першої чернетки й кількість кіл правок на задачу. Якщо кіл стає дедалі більше, зазвичай нечітке технічне завдання або незрозуміло, хто ухвалює рішення.
• 03Бізнес-метрики. Оберіть показники, на які впливає дизайн: конверсію сайту в заявку, активацію в продукті, тривалість циклу продажу. Зафіксуйте початковий рівень до редизайну.
• 04Відповідність бюджету. Звірте звіт про час зі своїми пріоритетами. Якщо більшість годин іде на дрібні правки, треба переглянути обсяг робіт або беклог.

Типові помилки, які ми бачимо: немає однієї людини, що затверджує, і відгуки суперечать один одному; команду сприймають як чергу тікетів і не діляться цілями; пропускають етап дослідження, щоб зекономити тиждень, а потім втрачають місяць на переробки. Кожну з цих помилок дешевше виправити в перші 30 днів, ніж потім.

Робота віддаленої виділеної команди вимагає зусиль з обох боків, і вони окупаються. Клієнт дає доступи й швидкі відповіді, команда дає прозорий процес і чесні звіти про час. Якщо розглядаєте таку модель, подивіться нашу послугу продуктового дизайну або інші кейси.

ГоловнеВиділена дизайн-команда працює, коли клієнт призначає одну людину для рішень, а команда щотижня показує, на що йде її час.