Сайт банку: 12 прикладів і шлях клієнта до рахунку

На першому екрані ubank жовта гумова рукавичка тримає телефон, загорнутий у бірюзову губку для посуду. Поруч великими літерами: 5,85% річних, вітальна ставка на строк до чотирьох місяців. Під ставкою QR-код і два кроки: «Sign up in minutes», «Start using your new Ubank accounts instantly». Сайт австралійського банку просить одне: навести камеру.

Така прямота рідкісна. У США 2025 року на кожен рахунок, відкритий онлайн до кінця, припадало 3,36 кинутої заявки. Тобто дійшла приблизно кожна четверта людина, яка почала. J.D. Power того ж року описав сайти й застосунки банків як «послідовні, але непамʼятні»: розрив між найкращим і найгіршим був найменшим за всю історію заміру.

Ця стаття для маркетинг- і digital-команд банків, кредитних спілок і цифрових банків з ліцензією. Ми розібрали 12 банків з пʼяти континентів, які запамʼятовуються з першого екрана, пройшли шлях одного з них до кнопки заявки і заміряли всі 12: вагу сторінки, швидкість і те, що з них бачить ChatGPT. Фінтехи й необанки мають власні статті, приклади фінтех-сайтів і дизайн необанку; ця належить банкам.

Головне

• 01Шлях до рахунку має назву і метрики. Digital account opening, або DAO: знайти, порівняти, почати заявку, пройти перевірку, поповнити, зробити банк основним. Найбільше людей губиться на перевірці особи: 43% усіх кинутих заявок.
• 02Ставка продає раніше за бренд. 80% клієнтів кажуть, що ставка важлива при виборі банку. Лише 47% знають власну ставку за заощадженнями. ubank, Kiwibank і Climate First ставлять цифру на видне місце.
• 03Сім банків із дванадцяти відкривають рахунок лише в застосунку. Їхній сайт має одну роботу: довести до встановлення. ubank ставить QR-код просто на перший екран.
• 04Чверть банків закрита для асистентів. Три сайти з дванадцяти на простий запит без браузера віддають помилку або обривають зʼєднання. Розмітку FAQ має нуль із дванадцяти, хоча блок питань є майже в кожного.
• 05Знак довіри стає обовʼязковим місцем на сторінці. У США до 1 квітня 2027 знак FDIC має стояти на головній, на сторінці входу і на першому екрані відкриття рахунку, поруч з назвою банку.

Наш кейс: CheckMyRate, ставка до анкети

CheckMyRate з Мельбурна допомагає власникам житла перевірити, чи їхня іпотечна ставка досі конкурентна, і знайти вигіднішу. Засновник Брендон Нґадіно прийшов із простим запитом: сучасний, зрозумілий сайт іпотечного брокера, який допомагає людині оцінити свій кредит і приводить нових клієнтів по всій Австралії.

Іпотека в Австралії продається через довіру і цифру. Людина, яка вже платить кредит, приходить з одним питанням: я переплачую? Тому перший екран тримає одну обіцянку, «Your home loan, simplified», і одну дію, перевірку ставки. Анкета чекає далі, коли людина вже побачила, з якими кредиторами працює брокер, які є види кредиту для кожного етапу життя і що каже засновник.

Принцип, який ми з цього винесли: спершу пояснити, потім продавати. Місія компанії — прозорий іпотечний ринок, і сайт виконує її буквально. Освітній блог розкладає статті за категоріями: фіксована чи плаваюча ставка, рефінансування, перше житло. Кожна стаття закінчується повʼязаним читанням і способом поговорити з брокером, тож читання переходить у розмову. На телефоні вісім видів кредиту стоять каруселлю фотокарток: одна на весь екран, наступна визирає з краю, щоб було видно, що є куди гортати.

Проєкт зайняв два місяці і пʼять етапів: дослідження, прототипи, концепції й дизайн, розробка на Webflow, тестування і підтримка після запуску. Сім розділів і два шаблони: для статей і для семінарів.

CheckMyRateАвстралійський іпотечний брокер. Від дослідження до живого сайту на Webflow за два місяці.

Що таке digital account opening

Digital account opening, коротко DAO, означає, що людина відкриває рахунок сама, швидко і безпечно, без відділення. FICO називає мінімальні кроки: зібрати дані особи, оцінити ризик і шахрайство, перевірити особу, поповнити рахунок у реальному часі і завести клієнта в основну систему банку.

Для сайту це шість етапів. На кожному клієнт ставить своє питання, а команда міряє свою цифру.

Цифри по етапах дає дослідження Cornerstone Advisors по 184 банках і кредитних спілках. Середня частка кинутих заявок на депозитні рахунки становила 55%. 43% усіх кинутих заявок припадали на перевірку особи, ще 22,7% на поповнення, а там, де поповнювали через пробні мікроплатежі, понад 30%. Дзвінок або лист від співробітника тим, хто кинув, дав нульовий приріст. Відмовляли в середньому 29,75% заявок.

Кожна кинута заявка коштує дорого. За даними Curinos, залучення одного нового клієнта обходилося банкам США в $663, на 125% дорожче, ніж до пандемії, а в регіональних банках у $868.

Тому сайт банку — це передусім підготовка до етапу 4. Людина, яка наперед знає, що знадобиться паспорт, адреса і пʼять хвилин, доходить до кінця частіше.

Три шляхи до рахунку

Дванадцять банків із цієї статті ведуть людину до рахунку трьома шляхами, і від шляху залежить, що робить сайт.

• 01Заявка на сайті. Zempler, Climate First, Vancity і Kiwibank відкривають рахунок прямо в браузері. Сайт веде від першого екрана до форми, і кожен крок між ними або підводить до заявки, або забирає людей.
• 02Лише застосунок. Kuda, GXBank, Wio, ubank, Atom, Alpian і Ryt Bank відкривають рахунок тільки в застосунку. У сайту одна робота: довести людину до встановлення. ubank ставить QR-код на перший екран, кнопка «Download now» у GXBank веде просто до нього, а Atom називає свою жовту картку з кодом «Scan to apply now».
• 03Розмова. NexBank працює з інституціями й бізнесом: кнопки «Learn More» ведуть до контактів, а рахунок відкривається після розмови. Alpian поєднує застосунок і кнопку «Talk to an expert», бо приватний клієнт хоче поговорити з людиною.

Другий вимір — продукт. Заощадження продають ставкою: у глобальному дослідженні Accenture 80% клієнтів назвали ставку важливою при виборі банку, а більшість переведе заощадження лише заради виграшу у 2,5 відсоткового пункту. Поточний рахунок тримається на звичці: за опитуванням Bankrate, американці зберігають його в середньому 19 років. Іпотеку продає довіра, бізнес-рахунок — швидкість.

Climate First Bank наживо: ставка на кожному кроці

Climate First Bank — місцевий банк із США, який кредитує кліматичні проєкти. Сайт відкривається бірюзовою смугою з серифним заголовком: «Impact Checking — Designed for you to do well while doing good». Над ним тонка смуга зі знаком FDIC.

Під заголовком дві обіцянки в одному рядку: 3,26% річних і $100, які банк пожертвує обраній вами неприбутковій організації. Кнопка одна: «Open Impact Checking». Нижче калькулятор впливу депозиту: вводиш $10 000 і бачиш, скільки кліматичних проєктів профінансують твої гроші. Умови стоять поруч з цифрою: $500 зарплатних надходжень на місяць, щоб отримувати ставку, і $50 мінімального першого внеску.

Кнопка веде на сторінку «Choose Your Account Type». Три колонки: поточні рахунки, заощадження й грошовий ринок, депозитні сертифікати. На кожній картці своя ставка: Impact Checking 3,26%, Super Duper Savings 4,01%, шестимісячний сертифікат без штрафу 4,33%, Impact Money Market 3,96%. Обираєш рахунок, тиснеш «Continue with 1 Account», потім «Proceed to Application». Поле для промокоду стоїть поруч. Тут ми зупинились: далі анкета.

Урок простий. Від першого екрана до анкети ставка весь час перед очима: цифра йде поруч із людиною на кожному кроці. Етап 2 і етап 3 зливаються в один.

12 банківських сайтів, які запамʼятовуються

У кожного банку нижче є один прийом, який варто позичити, і його називає останній рядок.

Kiwibank: характер замість шаблону

Новозеландський Kiwibank відкривається відео, де в банківському відділенні сидить Buck, 3D-вівця з яскраво-зеленою вовною. Над ним: «Banking wants the status quo» і заголовок «We were born to buck the system». Чорний фон, неоново-зелені кнопки, вісім плиток-входів, серед них заощадження, іпотека, допомога, відділення, захист від шахраїв. Нижче ставки: іпотека 5,15% на рік фіксованої ставки, депозит 4,05%, накопичувальний рахунок 2,75%. Сторінка «Join» починається одним питанням: «I'd like an account for…» зі списком.

Взяти собі: голос бренду і ставки на одній сторінці.

GXBank: банк як комікс

Малайзійський цифровий банк GXBank зробив сайт супергеройською кампанією. Троє людей у фіолетових костюмах на тлі міста, блискавки, телефон, що світиться, і графіті: «Challenge the system. If you hate it, change it». Під емоцією точні факти: понад мільйон клієнтів, рахунок і кредитне рішення за хвилини, вклади застраховані до RM 250 000 на вкладника.

Взяти собі: кампанію можна будувати на сайті, якщо поруч стоять цифри.

Wio: редакційна верстка

Wio з ОАЕ розкладає перший екран як журнальну обкладинку: «Join the bank» угорі ліворуч, «Born to back you» внизу праворуч, між ними портрет в арці і фіолетові картки інтерфейсу. Далі: «0 branch visits, 0 paperwork», до 6% річних і можливість відкрити рахунок з робочою візою ще до переїзду.

Взяти собі: аргумент для конкретної аудиторії, тут експатів, на головній.

NexBank: бренд для інституцій

Американський NexBank працює з інституціями, бізнесом та іпотекою. Сайт темний, з тонкими 3D-скульптурами, повільним дротяним «X» і величезними контурними словами «Execution» та «Flexibility», що прокручуються горизонтально. Роздрібної заявки тут немає, і сайт продає репутацію.

Взяти собі: для банку, що продає розмову, перший екран працює як рукостискання.

ubank: ставка як герой

Рукавичка з губкою відкриває цю статтю. Ставка 5,85% стоїть на першому екрані замість заголовка, QR-код поруч, а липка нижня панель тримає шість входів: рахунок для витрат, для рахунків, заощадження, рефінансування, купівля житла, калькулятори.

Взяти собі: на продукті, який продають ставкою, цифра і є заголовок.

Kuda: таблиця «ми і інші банки»

Нігерійський Kuda пише великими капсами «More from your money, more for your life» і малює пальми, вечірку та фіолетову іконку застосунку від руки. Головний аргумент — таблиця «Switch to more rewarding banking»: ставка за заощадженнями до 20% проти до 5% в інших банків, безкоштовна оплата рахунків проти до ₦100, 25 безкоштовних переказів на місяць. Поруч 8 мільйонів клієнтів і рейтинг 4,8 в App Store.

Взяти собі: порівняння з «іншими банками» без назв відповідає на питання етапу 2.

Vancity: цілі замість продуктів

Канадська кредитна спілка Vancity заходить серифним «Welcome to a new era» на розмитому фото з рожевими смугами. Пропозиції фільтруються кнопками-цілями: заощадити, витратити, позичити, інвестувати, відсвяткувати. Сторінка вступу розкладає членство на два кроки: перевірити, чи підходиш (житель Британської Колумбії, номер соцстрахування, $5 за пай), і відкрити рахунок онлайн «за пʼять хвилин».

Взяти собі: людина приходить з ціллю, і сайт починає з неї.

Ryt Bank: «I want to»

Малайзійський Ryt Bank називає себе першим банком на AI і ставить глянцевий 3D-торт на честь першого року та 1,5 мільйона клієнтів. Серифні заголовки електрично-синього кольору на блідо-рожевому, а підбір продукту зроблено намальованим пальцем: «I want to ☞». Обіцянка відкриття: «As fast as 2 minutes», і телефон уже показує перший крок, введення номера.

Взяти собі: показати перший екран анкети ще на сайті.

Atom: три докази під заголовком

Британський Atom кричить фіолетово-пурпуровим градієнтом: «Savings. Mortgages. Business loans.» Під заголовком три картки довіри: Trustpilot 18 230 відгуків, знак FSCS і Feefo, де 98% клієнтів купили б знову. Телефони поруч показують справжній стан іпотечної заявки.

Взяти собі: доказ довіри на першому екрані, до прокрутки.

Alpian: приватний банк як технологія

Швейцарський Alpian — цифровий приватний банк, і сайт чорний, з великим гротеском «Banking. Upgraded.», кінематографічними фото й 3D-обʼєктами: храм, фіолетовий куб, металева картка. Обіцянка: рахунок «under 10 minutes» у застосунку, а поруч калькулятор інвестицій і кнопка розмови з експертом.

Взяти собі: преміум можна показати матеріалом і світлом.

Zempler: увесь шлях на виду

Британський бізнес-банк Zempler малює коміксами: майстер із ключем, бариста, жінка за ноутбуком. Заголовок на 84 пікселі: «Apply for a free business account in minutes». Під ним знаки FSCS, гарантії перемикання рахунку і Trustpilot 4,5. Шлях найпрозоріший з дванадцяти: таблиця з трьох тарифів від £0 до £19 на місяць, кнопка «Start here» і анкета з прогресом у три кроки: бізнес, особисті дані, налаштування рахунку.

Взяти собі: показати всю довжину шляху до того, як людина почала.

Climate First Bank: цифра, що йде поруч

Розібраний вище. Взяти собі: ставка перед очима на кожному кроці, від першого екрана до анкети.

Наш замір: що бачать ChatGPT і телефон

Ми заміряли головні сторінки всіх 12 банків: шість перевірок готовності для AI-асистентів простим запитом з нашої мережі і Lighthouse у мобільній емуляції, тричі на сайт, з медіанами. Сирі дані у відкритому CSV-файлі.

Медіанна головна важить 4,2 МБ і показує головне за 4,2 секунди. Найважча, Kuda, важить 23,7 МБ через відео, і все одно показує головне за 2,9 секунди. Три найшвидші, NexBank, Zempler і Atom, вкладаються в 2,5 секунди, і серед них комікс Zempler на 1,2 МБ: сміливий дизайн і легка сторінка уживаються разом.

Три банки, Kiwibank, ubank і Vancity, на простий запит без браузера віддають помилку або обривають зʼєднання, однаково для звичайного агента і для агентів OpenAI. Це захист від ботів. Ставки й умови таких банків асистент бере з чужих сайтів. Що бачить краулер OpenAI зі своїх серверів, ми можемо перевірити лише з нашої мережі, тож це застереження діє для всієї таблиці. Що потрібно сайту, щоб асистенти й агенти могли його прочитати, пояснюємо в статті що таке агентний сайт.

llms.txt мають три банки: Kuda, Alpian і Ryt Bank. Розмітку FAQ, яка допомагає асистентові процитувати відповідь, має нуль із дванадцяти.

ChatGPT уже вибирає рахунок

За даними Adobe, трафік з генеративного AI на банківські сайти США виріс на 1 200% між липнем 2024 і лютим 2025. 27% людей уже зверталися до AI з банківськими питаннями, і найчастіше просили порадити поточний чи накопичувальний рахунок: 42%. Такі відвідувачі проводять на банківському сайті на 45% більше часу.

У липні 2026 J.D. Power зафіксував, що AI як ключове джерело фінансових порад називають 34% американців, а власний банк — 35%. Асистент майже наздогнав банк.

Для сайту це означає три речі. Ставки, комісії й умови стоять текстом у HTML, а картинка чи скрипт їх ховає. Питання клієнтів отримують розмітку FAQ. Захист від ботів пропускає пошукові агенти, яким банк довіряє: OAI-SearchBot, Googlebot, Bingbot.

Знаки довіри, які стають обовʼязковими

У США FDIC оновив правило про цифровий знак страхування вкладів. Банки мають виконати його до 1 квітня 2027. Знак стоїть на головній, на сторінці входу і на першому екрані відкриття депозитного рахунку, і приклад у самому правилі — «вгорі сторінки, поруч із назвою банку». Кредитні спілки живуть за правилом NCUA: знак на сторінці, де приймають вклади або відкривають рахунки.

У Британії FSCS у настановах грудня 2025 просить банки показувати свій знак помітно і вести з нього на пояснення захисту вкладів до £120 000. Atom і Zempler ставлять його на перший екран.

Доступність теж стала юридичною темою. У 2018 році, на піку, щонайменше 133 позови щодо доступності сайтів були подані проти банків і кредитних спілок США.

Що банк може взяти з України

Ми українська студія, і для нас відкрити рахунок з телефона за кілька хвилин — звичайний вівторок. З жовтня 2020 НБУ дозволив відкривати рахунок дистанційно з цифровим паспортом у Дії, без паперового документа. Системою BankID НБУ, через яку банки перевіряють особу, можуть скористатися понад 99,7% українців з банківськими рахунками.

Звідси наш погляд на етап 4. Перевірка особи — це місце, де губиться 43% кинутих заявок, і в Україні вона стала однією кнопкою. Західний банк має свої правила і свої реєстри, але може взяти принцип: перевірку проєктують як частину продукту, з наперед зрозумілим списком, прогресом і обіцянкою часу, яку банк дотримує. Найкращі сайти з цієї статті вже виносять анкету на головну: Zempler показує три її кроки, а Ryt Bank — перший крок на екрані телефона.

Чеклист сайту банку по етапах

• 01Знайти. Ставки, комісії й умови текстом на сторінках продуктів. FAQ з розміткою FAQPage. Захист від ботів пропускає OAI-SearchBot і пошукові агенти. llms.txt з переліком продуктів.
• 02Порівняти. Ставка на першому екрані продукту. Таблиця тарифів або порівняння з «іншими банками». Калькулятор: дохід, платіж, вплив.
• 03Почати. Одна головна дія на першому екрані. Час відкриття і список потрібних документів. QR-код для банків, що відкривають рахунок у застосунку.
• 04Перевірка. Прогрес у кроках. Знак FDIC, NCUA чи FSCS поруч із назвою банку. Пояснення, навіщо банку кожні дані.
• 05Поповнення й основний банк. Мінімальний внесок і способи поповнення до заявки. Бонус за перевід зарплати. Сторінка перемикання рахунку.